Rückgabebestimmungen
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren (ausgenommen Rücksendekosten).
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
Dem Paket muss ein ausgedrucktes Blatt beigelegt werden, auf dem Folgendes vermerkt ist:
Deine Bestellnummer
Deine vollständigen Kontaktdaten
Der Grund für die Rücksendung
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter info@terraia.ch, um die genaue Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen zu erhalten.
Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben:
Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung des Wareneingangs.
Wir informieren dich, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist.
Für einen Größen- oder Modellwechsel befolge bitte das oben beschriebene Rücksendeverfahren.
Der Versand des neuen Artikels erfolgt auf unsere Kosten, sobald der ursprüngliche Artikel zurückerhalten und geprüft wurde.
Wenn der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung an die Person, die das Geschenk gekauft hat.
Bei Fragen kontaktiere uns gerne unter info@terraia.ch