Rückgabebestimmungen
Du hast gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren (ausgenommen Rücksendekosten).
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
Dem Paket muss ein ausgedruckter Zettel beiliegen, mit folgenden Angaben:
Bestellnummer
Vollständige Kontaktdaten
Grund der Rücksendung
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter info@terraia.ch, um die genaue Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu erhalten.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung:
erhältst du eine E-Mail-Bestätigung, dass die Ware bei uns eingegangen ist.
informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist.
Für einen Größen- oder Modellwechsel sende bitte den Artikel wie oben beschrieben zurück.
Der Versand des neuen Artikels erfolgt kostenlos, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten und geprüft haben.
Wurde der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an dich versendet, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewortes.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk markiert, erfolgt die Rückerstattung an die ursprüngliche zahlende Person.
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichst du uns jederzeit unter: